Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «АкваКлуб» (ООО «АкваКлуб»), ОГРН 1027700039300, ИНН 7701243156, КПП 772201001, адрес: 111024, г. Москва, 2-я Кабельная ул., д. 2, стр. 5; адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных: aquaclub@mail.ru (далее — Оператор).

1.2. Сайт Оператора — https://aqua-club.ru/ (далее — Сайт). Сайт является интернет-магазином и используется для розничной продажи товаров дистанционным способом, а также для приёма заявок на оказание услуг.

1.3. Оператор осуществляет продажу систем водоочистки и водоподготовки и комплектующих к ним, монтаж, сервисное обслуживание, ремонт и промывку оборудования, замену фильтрующих материалов, подбор систем водоочистки, а также организацию анализа воды, в том числе с выездом специалиста для отбора проб. Оператор является одновременно Продавцом (Исполнителем) и Оператором персональных данных.

1.4. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и публикуется в свободном доступе на Сайте.

1.5. Настоящая Политика применяется ко всей информации о пользователях, покупателях и заказчиках, которую Оператор может получить при использовании Сайта, при оформлении и исполнении заказов и при взаимодействии по иным каналам связи. Оператор не контролирует и не отвечает за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам с Сайта.

1.6. Используя Сайт, направляя заявку, оформляя заказ, регистрируя личный кабинет, запрашивая обратный звонок, обращаясь к Оператору по телефону, электронной почте или через мессенджеры либо иным образом передавая Оператору свои персональные данные, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой.

1.7. Согласие на обработку персональных данных предоставляется субъектом персональных данных отдельным действием — проставлением отметки в соответствующем поле формы на Сайте.

1.8. Основные понятия используются в настоящей Политике в значении, установленном статьёй 3 Закона № 152-ФЗ.

2. Категории субъектов и состав обрабатываемых персональных данных

2.1. Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов: посетители Сайта; пользователи, заполняющие формы на Сайте, в том числе форму заявки на консультацию, форму заказа обратного звонка, форму вызова специалиста и форму подбора системы (опрос); покупатели — физические лица; зарегистрированные пользователи личного кабинета; представители покупателей и заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; получатели заказов, указанные покупателем; лица, обращающиеся с вопросами, претензиями и заявлениями; авторы отзывов.

2.2. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; адрес доставки товара, адрес выполнения монтажных и сервисных работ, адрес отбора проб воды; сведения об объекте, для которого подбирается оборудование (тип объекта, источник водоснабжения, число потребителей, характеристики водопотребления); сведения, указанные пользователем в форме подбора системы (опросе); состав заказа, его номер, дата, сумма и статус; выбранные способы оплаты и доставки; сведения о применённых скидках и промокодах; фамилия, имя, отчество и номер телефона получателя заказа, если заказ получает не покупатель, а иное указанное им лицо; сведения об оплате (факт, сумма, способ и статус оплаты, номер платёжной операции); сведения о доставке; данные учётной записи в личном кабинете (адрес электронной почты, имя пользователя, сведения о ранее оформленных заказах); история заказов и обращений; сведения, указанные пользователем в обращении, вопросе, претензии, заявлении или переписке; файлы и документы, самостоятельно прикреплённые пользователем к формам Сайта или направленные Оператору по иным каналам связи (в том числе результаты анализов воды, фотографии и схемы объекта и оборудования); сведения, содержащиеся в отзыве, размещаемом на Сайте с согласия субъекта; аудиозаписи телефонных разговоров с Оператором и сведения о звонке (номер телефона, дата, время и продолжительность разговора); технические данные (IP-адрес, данные файлов cookie, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, дата и время посещения Сайта, источник перехода, действия пользователя на Сайте).

2.3. При заключении договора с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем Оператор обрабатывает персональные данные представителей контрагента в объёме: фамилия, имя, отчество, должность, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о полномочиях.

2.4. Оператор не запрашивает и целенаправленно не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные.

2.5. Содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки и не являются избыточными по отношению к ним.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях: обеспечение работы Сайта и предоставление доступа к его функциям; оформление и исполнение заказа, заключение и исполнение договора купли-продажи товара; доставка товара и передача его покупателю, в том числе через службы доставки; заключение и исполнение договоров на выполнение работ и оказание услуг (монтаж, сервисное обслуживание, ремонт, промывка, замена фильтрующих материалов); организация отбора проб и проведения анализа воды и передача его результатов заказчику; подбор системы водоочистки по параметрам, указанным пользователем, и подготовка коммерческого предложения; регистрация и ведение личного кабинета пользователя; связь с покупателем (заказчиком) по вопросам заказа, доставки, выполнения работ и оказания услуг, в том числе направление сервисных сообщений; обработка заявок, вопросов, обращений, претензий и заявлений; исполнение гарантийных обязательств и рассмотрение требований потребителей; организация расчётов, выставление счетов и выдача кассового чека и иных документов; ведение бухгалтерского и налогового учёта и исполнение иных обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации; направление сообщений в рамках заключённых договоров, в том числе напоминаний о плановом сервисном обслуживании и замене фильтрующих материалов; контроль качества обслуживания и подтверждение достигнутых с покупателем (заказчиком) договорённостей посредством записи телефонных разговоров; размещение отзывов на Сайте при наличии отдельного согласия на распространение персональных данных; анализ посещаемости Сайта и улучшение его работы; защита прав и законных интересов Оператора, включая разрешение споров.

4. Правовые основания обработки персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

• заключение и исполнение договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных, а также совершение действий по инициативе субъекта, предшествующих заключению договора, — для оформления и исполнения заказа, доставки товара, выполнения работ и оказания услуг, ведения личного кабинета, обработки заявок и подбора оборудования (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ);
• выполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации, в том числе в области применения контрольно-кассовой техники, защиты прав потребителей, бухгалтерского и налогового учёта (пункт 2 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ);
• согласие субъекта персональных данных — для обработки заявок и обращений, направленных через формы Сайта, для обработки файлов cookie и данных веб-аналитики в части, не относящейся к обеспечению работы Сайта, а также в иных случаях, когда отсутствует иное правовое основание (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ);
• согласие субъекта персональных данных на распространение персональных данных — для размещения на Сайте отзывов, содержащих имя, фотографию, видеозапись или иные сведения, позволяющие определить субъекта (статья 10.1 Закона № 152-ФЗ);
• осуществление прав и законных интересов Оператора — для анализа посещаемости Сайта, обеспечения его безопасности, записи телефонных разговоров в целях контроля качества обслуживания и подтверждения достигнутых договорённостей, а также для защиты прав Оператора при разрешении споров, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ).

4.2. Согласие на обработку персональных данных предоставляется субъектом персональных данных отдельно от иных согласий и документов. Согласие на распространение персональных данных предоставляется отдельно и не является условием оформления заказа, приобретения товара, выполнения работ или оказания услуг.

4.3. Отказ субъекта персональных данных от предоставления согласия на распространение персональных данных не влечёт отказа Оператора от заключения или исполнения договора.

4.4. Телефонные разговоры с Оператором записываются. Об осуществлении записи абонент уведомляется в начале разговора. Субъект персональных данных вправе возразить против записи разговора; в этом случае взаимодействие осуществляется по иным каналам связи.

5. Порядок и условия обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором с использованием средств автоматизации и без использования таких средств (смешанная обработка).

5.2. Оператор совершает с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

5.3. Персональные данные поступают Оператору через формы Сайта, при оформлении заказа в интернет-магазине, при регистрации и использовании личного кабинета, по телефону, по электронной почте, через мессенджеры, а также при личном обращении в офис (на склад) Оператора.

5.4. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.

5.5. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных: не раскрывает их третьим лицам и не распространяет без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

6. Передача персональных данных третьим лицам

6.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам в объёме, необходимом для достижения целей обработки, при наличии законного основания. Оператор не продаёт персональные данные.

6.2. Персональные данные могут передаваться следующим категориям лиц:

• транспортным компаниям и службам доставки, привлекаемым для доставки товара, — в объёме, необходимом для доставки (фамилия, имя, отчество получателя, номер телефона, адрес доставки, сведения о заказе);
• аккредитованной лаборатории, привлекаемой для проведения исследования проб воды, — в объёме, необходимом для проведения исследования и передачи его результатов;
• подрядным организациям, привлекаемым для выполнения монтажных и сервисных работ в периоды пиковой нагрузки, — в объёме, необходимом для выполнения работ (фамилия, имя, отчество заказчика, номер телефона, адрес объекта, сведения об оборудовании);
• провайдеру хостинга (Beget) и лицам, обеспечивающим работу, техническую поддержку и безопасность Сайта, включая сервис обратного звонка (LeadBack);
• оператору сервиса электронной почты и оператору телефонии (UIS), обеспечивающим приём и обработку обращений и телефонных звонков, включая хранение аудиозаписей разговоров;
• оператору сервиса веб-аналитики (Яндекс.Метрика) с хранением данных на территории Российской Федерации;
• кредитным организациям, обеспечивающим приём платежей, и оператору фискальных данных — при формировании и передаче кассового чека;
• лицам, оказывающим Оператору бухгалтерские, юридические, аудиторские и иные услуги;
• государственным органам, органам местного самоуправления и иным лицам — в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в объёме, установленном законом.

6.3. Доставка заказов осуществляется собственной службой доставки Оператора, а также привлечёнными курьерскими и транспортными компаниями; персональные данные передаются им в объёме, необходимом для доставки и выдачи заказа получателю.

6.4. Передача персональных данных обработчикам осуществляется на основании договоров (поручений на обработку персональных данных), предусматривающих обязанность соблюдать конфиденциальность персональных данных и требования к их защите, в соответствии с частью 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.

7. Файлы cookie и веб-аналитика

7.1. Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы Сайта и его функций (в том числе для работы корзины, личного кабинета, списка избранного и сравнения товаров), для сохранения пользовательских настроек, а также для анализа посещаемости и улучшения работы Сайта.

7.2. Cookie-идентификаторы, IP-адрес и иные технические данные могут относиться к персональным данным, если позволяют определить пользователя, и обрабатываются в соответствии с настоящей Политикой.

7.3. Строго необходимые (технические) файлы cookie устанавливаются без получения согласия, поскольку без них работа Сайта невозможна. Аналитические и иные необязательные файлы cookie устанавливаются после получения согласия пользователя, выраженного через баннер о файлах cookie.

7.4. Для анализа посещаемости Сайта Оператор использует сервис веб-аналитики с хранением данных на территории Российской Федерации. Сервис использует файлы cookie и собирает сведения о действиях пользователей на Сайте.

7.5. Информация о видах используемых файлов cookie, целях и сроках их хранения, составе получателей и порядке отказа от cookie доводится до пользователя через баннер о файлах cookie и, при размещении на Сайте, отдельную Политику в отношении файлов cookie.

8. Трансграничная передача и локализация персональных данных

8.1. Оператор осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

8.2. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется. В случае если Оператор начнёт осуществлять трансграничную передачу персональных данных, он направит соответствующее уведомление в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в порядке, предусмотренном статьёй 12 Закона № 152-ФЗ, и внесёт изменения в настоящую Политику.

9. Сроки обработки и хранения персональных данных

9.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием субъекта персональных данных.

9.2. Данные, связанные с оформлением, исполнением и оплатой заказа, выполнением работ и оказанием услуг, хранятся в течение срока действия договора, а также в течение срока, необходимого для ведения бухгалтерского и налогового учёта, — не менее 5 лет с года, следующего за годом совершения операции.

9.3. Данные, связанные с исполнением гарантийных обязательств, хранятся в течение установленного гарантийного срока на товар (работу), а также в течение срока исковой давности для предъявления требований, вытекающих из договора.

9.4. Данные учётной записи личного кабинета хранятся до удаления учётной записи пользователем или по его требованию.

9.6. Данные, обрабатываемые на основании согласия (заявки и обращения через формы Сайта, отзывы, файлы cookie), обрабатываются до достижения целей обработки, истечения срока действия согласия или его отзыва субъектом персональных данных.

9.7. Персональные данные подлежат уничтожению в срок, не превышающий 30 дней с даты достижения цели обработки или поступления отзыва согласия, если сохранение персональных данных более не требуется и иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором.

10. Права субъекта персональных данных и порядок обращений

10.1. Субъект персональных данных имеет право: получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных; требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки; отозвать согласие на обработку персональных данных, в том числе согласие на распространение персональных данных; отказаться от получения информационных сообщений, направляемых в рамках заключённого договора, за исключением сообщений, направление которых обязательно в силу закона или необходимо для исполнения договора; обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке; защищать свои права и законные интересы, в том числе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

10.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных направляет обращение Оператору по адресу электронной почты aquaclub@mail.ru или по почтовому адресу Оператора, указанному в разделе 12 настоящей Политики. Обращение должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя, а также существо требования.

10.3. Оператор рассматривает обращение и предоставляет ответ в течение 10 рабочих дней с даты его получения. Указанный срок может быть продлён, но не более чем на 5 рабочих дней, с направлением субъекту персональных данных мотивированного уведомления.

10.4. При подтверждении факта неточности персональных данных Оператор уточняет их в течение 7 рабочих дней со дня представления соответствующих сведений и снимает блокирование персональных данных.

10.5. При выявлении неправомерной обработки персональных данных Оператор прекращает такую обработку в срок, не превышающий 3 рабочих дней с даты выявления, а при невозможности обеспечить правомерность обработки — уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты выявления.

10.6. Отзыв согласия не влияет на правомерность обработки персональных данных, осуществлённой до его получения. После отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, осуществлявшуюся на основании согласия, и уничтожает их в сроки, указанные в разделе 9 настоящей Политики, за исключением персональных данных, обработка и хранение которых осуществляются на ином правовом основании, предусмотренном законодательством Российской Федерации или договором.

10.7. При отзыве согласия на распространение персональных данных Оператор прекращает передачу (распространение, предоставление, доступ) соответствующих персональных данных и удаляет размещённые на Сайте сведения в порядке, предусмотренном статьёй 10.1 Закона № 152-ФЗ.

11. Меры защиты и реагирование на инциденты

11.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий, в том числе: назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных; принятие локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных; определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных и применение мер, обеспечивающих установленные Правительством Российской Федерации уровни защищённости (постановление Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119); применение средств защиты информации; передачу данных, вводимых в формы Сайта, по защищённому протоколу; учёт машинных носителей, регистрацию и учёт действий, совершаемых с персональными данными; заключение поручений на обработку персональных данных с обработчиками; оценку эффективности принимаемых мер и контроль за уровнем защищённости.

11.2. Доступ к персональным данным предоставляется только работникам Оператора, которым он необходим для исполнения должностных обязанностей, в соответствии с утверждённым перечнем. Работники допускаются к обработке персональных данных после ознакомления с требованиями законодательства и локальных актов Оператора и обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных.

11.3. При выявлении факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов персональных данных, Оператор уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в течение 24 часов о произошедшем инциденте и в течение 72 часов — о результатах внутреннего расследования.

12. Изменение Политики и контакты

12.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Пользователям рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики на Сайте.

12.2. По вопросам обработки персональных данных субъект персональных данных может обратиться к Оператору по указанным ниже реквизитам.

Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «АкваКлуб»

ОГРН 1027700039300, ИНН 7701243156, КПП 772201001

Адрес: 111024, г. Москва, 2-я Кабельная ул., д. 2, стр. 5

Телефон: +7 (495) 255-0-999

Электронная почта: aquaclub@mail.ru

Сайт: https://aqua-club.ru/

Дата публикации: «31» августа 2026 г.        Редакция 1.0